Déclaration de confidentialité

Lorsque vous manipulez des produits par voie numérique via le site web ou que vous demandez des soins, de l'aide ou un soutien à la commune , nous utilisons souvent vos données personnelles. Vous pouvez nous faire confiance pour les traiter avec soin. Tous les employés doivent respecter les règles établies dans la législation sur la protection de la vie privée et notre politique en matière de protection de la vie privée. Il en va de même pour les institutions et les organismes avec lesquels la commune collabore.

Voici comment nous traitons vos données personnelles

Les données personnelles sont nécessaires pour apporter de l'aide. Nous voulons vous impliquer le plus possible et vous informer clairement. Nous ne demandons jamais plus de données que nécessaire. Nous n'utilisons jamais les données à d'autres fins que celles qui ont été discutées avec vous ou qui sont autorisées par la loi.

Uniquement avec autorisation ou sur la base de pouvoirs légaux

Nous n'enregistrons, ne récupérons, ne consultons ou ne partageons des informations personnelles avec d'autres qu'avec votre consentement ou sur la base d'obligations légales. Par exemple, si vous signalez votre changement d'adresse, nous sommes tenus de transmettre automatiquement cette information aux agences gouvernementales et aux organismes désignés par le ministère, tels que votre assureur maladie.

Votre vie privée en tant qu'utilisateur de ce site web

commune Heerlen respecte votre vie privée en tant que visiteur de son site web et veille à ce que les informations personnelles que vous fournissez via les formulaires web soient traitées de manière confidentielle et conformément à la loi. Certains produits peuvent être traités de manière entièrement numérique. Pour ce faire, vous devez fournir des données ou utiliser un DigiD. Une fois que vous vous êtes connecté, les données sont automatiquement cryptées et envoyées via une connexion "sécurisée".

Votre visite sur le site web de la commune Heerlen peut être entièrement anonyme. Toutefois, la commune est intéressée par les données qui donnent un aperçu du comportement de nos utilisateurs. Ces données comprennent, par exemple, les pages les plus visitées, l'heure à laquelle les visiteurs viennent le plus souvent, la durée de leur visite sur le site, etc. Ces données sont totalement anonymes et ont pour seul but d'améliorer continuellement le site web.

Vous pensez que votre vie privée a été violée ?

Si vous pensez que la commune Heerlen a violé votre vie privée, veuillez contacter notre délégué à la protection des données. Celui-ci peut être contacté à l'adresse commune ou au numéro de téléphone 045-5605040.

Déclaration de confidentialité

Vous avez encore des questions concernant vos données personnelles ? Veuillez consulter la déclaration générale de confidentialité de la commune Heerlen sur le site web overheid.nl. Il existe une déclaration complémentaire pour certains domaines d'activité de la commune :

Déclaration de confidentialité Signes précurseurs de l'endettement

Pourquoi collectons-nous des données à caractère personnel ? 

La commune estime qu'il est important qu'un habitant de Heerlen nous informe le plus tôt possible d'un risque élevé de problèmes financiers. Une facture impayée de loyer, de prime d'assurance maladie, d'énergie ou d'eau peut être le signe de problèmes financiers. C'est pourquoi les propriétaires, les caisses d'assurance maladie, les compagnies d'énergie et la compagnie des eaux sont tenus de signaler les retards de paiement à la commune Heerlen. La commune vous proposera alors un entretien et vous aidera à résoudre vos problèmes financiers. Nous aimerions vous aider.

Nous avons besoin de vos données personnelles à cette fin. L'équipe Schuldhulpverlening de la commune Heerlen vous contactera par courrier ou par téléphone. Si nous ne disposons pas de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone, vous recevrez une lettre. Parfois, l'équipe Schuldhulpverlening effectue une visite à domicile.

Quelles données personnelles utilisons-nous ?

Les données que nous utilisons sont les suivantes :

  • Nom, adresse et ville
  • Date de naissance
  • Genre
  • Numéro d'administration
  • BSN
  • Numéro de téléphone
  • Détails des paiements en suspens
  • Détails de votre processus de désendettement en cours
  • Données sur les contacts avec le résident
  • Données sur l'issue du contact avec le résident
  • Données sur l'approbation ou le rejet de l'offre d'aide
  • Comment nous allons lutter contre les retards de paiement
  • Solutions et rapports de vos travailleurs sociaux

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Examiner et prévenir les dettes qui posent problème, les dettes imminentes, les expulsions, les déconnexions et les frais de recouvrement croissants.
  • Rechercher, informer et discuter avec (les employés des) partenaires à revenu fixe et les organisations d'aide.
  • Créer des rapports pour améliorer nos services, nos objectifs et nos règles.
  • Effectuer des recherches et des mesures.
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des participants.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons des données à caractère personnel avec des parties déclarantes. Nous indiquons si vous acceptez que nous vous aidions. Vous ne voulez pas que nous obtenions les détails de vos arriérés de paiement ? Dans ce cas, signalez-le à votre propriétaire, à votre caisse d'assurance maladie, à votre compagnie d'électricité et/ou d'eau.

La commune coopère également avec les Buurtteams Heerlen. Les équipes de quartier de Heerlen ont les connaissances nécessaires pour motiver les habitants en situation personnelle à accepter de l'aide. Elles peuvent également guider et soutenir les habitants dans la résolution d'un ou de plusieurs problèmes. Les Buurtteams Heerlen vous contactent par téléphone et peuvent se rendre à votre domicile pour une visite.

Nous partageons également des données à caractère personnel avec les sous-traitants qui travaillent pour nous, par exemple les administrateurs d'applications.

Les données personnelles restent toujours dans les pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Norvège, en Islande et au Liechtenstein. Nous ne les transmettons pas à d'autres pays.

Combien de temps conservons-nous les données personnelles ?

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire à nos fins. Nous conservons les données à caractère personnel pendant une période maximale de 6 mois dans les cas suivants :

  • Le résident ne répond pas à l'offre, ne demande pas d'aide ou n'apprécie pas l'offre d'aide.
  • Lors du contact avec le résident, il est clair que les arriérés de paiement (dans les 28 jours suivant l'entrée) n'existent plus. Il n'y a donc pas de demande d'aide.

Quelle est la raison juridique ?

Une loi est nécessaire pour utiliser les données personnelles. La commune est tenue par la loi de vous aider à identifier rapidement les arriérés de paiement. 

  • Loi sur l'allègement de la dette des municipalités, article 3, 8b, 8c et 8d
  • Décret sur l'allègement de la dette municipale, articles 2(3) et 3
  • Plan politique d'allègement de la dette municipale

Plus d'informations

Vous voulez en savoir plus sur les politiques de protection de la vie privée ou sur la manière de protéger vos données personnelles ? Consultez le site web de l'autorité chargée des données personnelles.

Ou bien vous cherchez :

Soumettre une demande concernant des données personnelles en vertu de la loi sur la protection des données (AVG)