Déclaration de confidentialité

Pourquoi collectons-nous des données à caractère personnel ? 

La commune estime qu'il est important qu'un habitant de Heerlen nous informe le plus tôt possible d'un risque élevé de problèmes financiers. Une facture impayée de loyer, de prime d'assurance maladie, d'énergie ou d'eau peut être le signe de problèmes financiers. C'est pourquoi les propriétaires, les caisses d'assurance maladie, les compagnies d'énergie et la compagnie des eaux sont tenus de signaler les retards de paiement à la commune Heerlen. La commune vous proposera alors un entretien et vous aidera à résoudre vos problèmes financiers. Nous aimerions vous aider.

Nous avons besoin de vos données personnelles à cette fin. L'équipe Schuldhulpverlening de la commune Heerlen vous contactera par courrier ou par téléphone. Si nous ne disposons pas de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone, vous recevrez une lettre. Parfois, l'équipe Schuldhulpverlening effectue une visite à domicile.

Quelles données personnelles utilisons-nous ?

Les données que nous utilisons sont les suivantes :

• Nom, adresse et ville
• Date de naissance
• Genre
• Numéro d'administration
• BSN
• Numéro de téléphone
• Détails des paiements en suspens
• Détails de votre processus de désendettement en cours
• Données sur les contacts avec le résident
• Données sur l'issue du contact avec le résident
• Données sur l'approbation ou le rejet de l'offre d'aide
• Comment nous allons lutter contre les retards de paiement
• Solutions et rapports de vos travailleurs sociaux

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Examiner et prévenir les dettes qui posent problème, les dettes imminentes, les expulsions, les déconnexions et les frais de recouvrement croissants.
• Rechercher, informer et discuter avec (les employés des) partenaires à revenu fixe et les organisations d'aide.
• Créer des rapports pour améliorer nos services, nos objectifs et nos règles.
• Effectuer des recherches et des mesures.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des participants.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons des données à caractère personnel avec des parties déclarantes. Nous indiquons si vous acceptez que nous vous aidions. Vous ne voulez pas que nous obtenions les détails de vos arriérés de paiement ? Dans ce cas, signalez-le à votre propriétaire, à votre caisse d'assurance maladie, à votre compagnie d'électricité et/ou d'eau.

La commune coopère également avec les Buurtteams Heerlen. Les équipes de quartier de Heerlen ont les connaissances nécessaires pour motiver les habitants en situation personnelle à accepter de l'aide. Elles peuvent également guider et soutenir les habitants dans la résolution d'un ou de plusieurs problèmes. Les Buurtteams Heerlen vous contactent par téléphone et peuvent se rendre à votre domicile pour une visite.

Nous partageons également des données à caractère personnel avec les sous-traitants qui travaillent pour nous, par exemple les administrateurs d'applications.

Les données personnelles restent toujours dans les pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Norvège, en Islande et au Liechtenstein. Nous ne les transmettons pas à d'autres pays.

Combien de temps conservons-nous les données personnelles ?

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire à nos fins. Nous conservons les données à caractère personnel pendant une période maximale de 6 mois dans les cas suivants :

• Le résident ne répond pas à l'offre, ne demande pas d'aide ou n'apprécie pas l'offre d'aide.
• Lors du contact avec le résident, il est clair que les arriérés de paiement (dans les 28 jours suivant l'entrée) n'existent plus. Il n'y a donc pas de demande d'aide.

Quelle est la raison juridique ?

Une loi est nécessaire pour utiliser les données personnelles. La commune est tenue par la loi de vous aider à identifier rapidement les arriérés de paiement. 

• Loi sur l'allègement de la dette des municipalités, article 3, 8b, 8c et 8d
• Décret sur l'allègement de la dette municipale, articles 2(3) et 3
• Plan politique d'allègement de la dette municipale

Pourquoi collectons-nous des données à caractère personnel ?

Les tâches de la commune en matière d'aide à la jeunesse sont définies dans la loi sur la jeunesse. Il s'agit de la prévention, du soutien, de l'aide et des soins aux enfants, aux jeunes (adolescents) et à leurs parents qui ont des problèmes de croissance et d'éducation, des problèmes psychologiques et des troubles.

La commune est chargée de fournir l'aide à la jeunesse. Par exemple, la commune est responsable de l'accès à l'aide à la jeunesse, de son achat et de son remboursement. Nous ne fournissons pas nous-mêmes l'aide à la jeunesse. Ce sont des professionnels avec lesquels la commune passe des contrats qui s'en chargent.

Pour ce faire, nous travaillons avec des données à caractère personnel. Dans cette brève déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles vous concernant nous traitons, à quelles fins et pendant combien de temps nous conservons vos données.

Dans ce bref avis de confidentialité, nous expliquons comment nous procédons.

Quelles données personnelles utilisons-nous ?

Les données que nous utilisons sont les suivantes :

• Nom, adresse, ville
• Coordonnées du jeune de la demande et du(des) parent(s) gardien(s)/représentant(s) légal(aux)
• BSN du jeune de la demande et du(des) parent(s) gardien(s)/représentant(s) légal(aux)
• Coordonnées, telles que le numéro de téléphone et l'adresse électronique du ou des parents ou du représentant légal qui ont donné l'autorisation et, le cas échéant, de l'adolescent.
• Coordonnées des réseaux sociaux
• Situation de vie
• Composition de la famille
• Données de sécurité (risque)
• Données sur le développement et l'éducation du mineur
• Données sur l'historique de la prise en charge du jeune
• Coordonnées et résultats des travailleurs sociaux déjà impliqués
• Données sur la santé et/ou les diagnostics si nécessaire
• Informations sur l'aide à la jeunesse nécessaire et fournie
• Raison de la cessation de l'assistance/des soins
• Référent ou demandeur d'aide à la jeunesse (professionnel de l'aide à la jeunesse, médecin généraliste, école, OKT)
• Information sur l'objection
• Code produit (degré de soin)

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes : 

• Guide pour un soutien approprié aux jeunes
• S'inscrire aux soins préventifs et ambulatoires pour les jeunes à JenS Helps
• Répondre aux questions des clients et enregistrer les moments de contact
• Établissement du principe de résidence
• Clarification de la demande à grande échelle
• Préparation d'un rapport d'analyse avec la décision sur le déploiement de l'aide à la jeunesse
• Ordonnances et accords sur mesure pour l'aide (spécifique) à la jeunesse
• Consultation du registre d'autorité
• Élaboration d'un plan familial avec des objectifs à atteindre
• Donner son accord au prestataire pour l'assistance des jeunes aux demandeurs d'aide
• Remboursement des coûts aux prestataires pour l'aide à la jeunesse
• Tenue de registres pour l'attribution de l'aide à la jeunesse et le règlement financier
• Suivi du budget et contrôle des coûts et des contrats
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès des clients

Avec qui partageons-nous vos données ?

Si nécessaire, nous pouvons partager vos données avec des prestataires d'aide à la jeunesse sous contrat par l'intermédiaire de la commune Maastricht. Nous partageons également des données avec JenS pour l'inscription à l'aide à la jeunesse préventive et ambulatoire. Nous partageons aussi parfois des données avec des référents et la Banque d'assurance sociale (pour le budget personnel). Ces parties collaborent avec la commune pour mettre en œuvre la loi sur la jeunesse. 

Si nous avons besoin d'informations provenant d'autres parties pour évaluer votre demande d'aide, nous avons parfois besoin de votre autorisation. Nous en discuterons avec vous.  

Les données personnelles restent toujours dans les pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Norvège, en Islande et au Liechtenstein, et nous ne les transférons pas vers d'autres pays.

Combien de temps conservons-nous les données personnelles ?

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour nos tâches ou que ne le prévoit la loi sur les archives. Nous conservons les données que nous traitons pour l'aide à la jeunesse pendant 20 ans.

Si nous abandonnons la demande d'aide à la jeunesse ou la déclarons irrecevable, nous conservons les données traitées pendant 6 semaines.

Quelle est la raison juridique ?

Pour utiliser des données personnelles, une loi est nécessaire. La commune est tenue par la loi de vous aider. La commune ne peut traiter et partager des données personnelles que si la loi sur la jeunesse l'y autorise. 

• Loi sur la jeunesse, article 2.3, article 7.4.0 et article 8.1.1
• Règlement d'application de la loi sur la jeunesse (16 août 2016)

Sans cette loi, la commune ne peut partager les données qu'avec le consentement du jeune et/ou du parent gardien ou du représentant légal. 

Pourquoi collectons-nous des données à caractère personnel ?

La commune veille à la mise en œuvre de la loi sur l'aide sociale de 2015 (OMM 2015). Il s'agit d'un soutien à l'autonomie et à la participation des résidents. Permettre une vie autonome, la participation à la société, les soins et l'accompagnement à domicile/quartier relève de la WMO. Pour fournir ces soins et cet accompagnement, nous utilisons des données à caractère personnel. 

L'aide sociale s'adresse aux personnes sans domicile qui souffrent, par exemple, de problèmes psychiatriques et/ou d'addiction et qui ont besoin d'être accompagnées pour se construire une vie plus stable. Le logement protégé est destiné aux personnes souffrant de problèmes psychiatriques (à long terme). Ces personnes ne peuvent pas (encore) fonctionner de manière indépendante au sein de la société. Le logement protégé leur permet de vivre dans le quartier avec une surveillance et un accompagnement 24 heures sur 24.

Dans ce bref avis de confidentialité, nous expliquons comment nous procédons.

Quelles données personnelles utilisons-nous ?

Les données que nous utilisons sont les suivantes :

• Nom, adresse, ville
• BSN
• Nationalité et droit de séjour
• Coordonnées telles que le numéro de téléphone et l'adresse électronique
• Coordonnées des réseaux sociaux
• Données sur l'autonomie
• Situation de vie et composition de la famille
• Détails du plan de trajectoire et des objectifs poursuivis
• Données sur les actions à entreprendre et les installations utilisées
• Informations sur le(s) prestataire(s) de soins concerné(s)
• Données sanitaires, si nécessaire, pour évaluer la demande d'aide
• Données financières
• Données criminelles, si nécessaire, pour évaluer la demande de soins et d'assistance de la part des services sociaux et des logements protégés.
• Données sur les antécédents en matière de logement et sur le sans-abrisme dans les services sociaux et les logements protégés
• Données permettant d'évaluer la forme de financement appropriée pour votre soutien

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Orienter vers les soins appropriés
• Effectuer un accueil et une enquête pour déterminer si un résident a droit à un parcours de logement protégé ou à un accueil social.
• Établissement d'un plan d'enquête et/ou d'un plan de route et envoi d'une indication ou d'une décision d'attribution
• Fournir des directives sur les processus et les cas aux résidents ayant des besoins complexes en matière de soins
• Répondre aux questions des clients et enregistrer les moments de contact
• Transmettre le plan de recherche et la décision aux partenaires de collaboration qui fournissent des soins à la commune
• Déterminer si la commune est financièrement responsable des soins et de l'assistance
• Assurer l'administration des soins, de l'assistance et du traitement financier
• Gestion des paiements des budgets personnels (pgb)
• Enquête sur l'utilisation légitime de l'enveloppe budgétaire allouée
• Établissement et perception d'un ticket modérateur
• Remboursement des soins de santé aux prestataires
• Effectuer des contrôles de qualité sur les processus et les services
• Préparation de rapports de gestion pour améliorer les services et justifier les politiques
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès des clients

Avec qui partageons-nous vos données ?

Il nous est parfois nécessaire de partager vos données personnelles avec d'autres organisations. Nous ne le faisons que si cela est nécessaire à la bonne exécution de nos tâches ou si la loi l'exige. Dans certains cas, nous vous demandons d'abord votre autorisation. Si cela s'avère nécessaire, nous vous en informerons en temps utile.

Nous travaillons avec différentes organisations pour vous fournir des soins et de l'aide. Par exemple, les prestataires de soins, les prestataires de services sociaux et la Banque d'assurance sociale (SVB). Au sein de la commune Heerlen, nous pouvons également partager vos données avec d'autres équipes, telles que WMO, Youth Act et Access.

La commune Heerlen s'occupe des logements protégés et de l'aide sociale pour les communes de Parkstad. Il s'agit des communes de Brunssum, Beekdaelen, Kerkrade, Landgraaf, Simpelveld et Voerendaal. Heerlen étant la commune centrale, nous pouvons également partager vos données avec les autres communes du Parkstad. Nous ne le faisons que si cela est nécessaire pour fournir des soins ou un soutien appropriés.

Pour les logements protégés, nous coopérons avec le Samenwerkingsverband Beschermd Thuis Parkstad pour la mise en œuvre des demandes de soins. Nous coopérons également avec le groupe Levanto, l'Armée du Salut, Credo House et d'autres institutions fournissant des abris pour la mise en œuvre de l'aide sociale.

Vos données personnelles resteront toujours dans l'Espace économique européen (EEE). Nous ne les transférons pas vers d'autres pays.

Combien de temps conservons-nous les données personnelles ?

La commune Heerlen a pour mission de veiller à ce que les habitants de Heerlen puissent bénéficier de l'aide à laquelle ils ont droit. Nous conservons les données à cette fin pendant 15 ans au maximum. Il arrive que nous supprimions les données plus tôt. 

Quelle est la raison juridique ?

Nous n'utilisons des données personnelles que si la loi l'autorise. L'OMM 2015 réglemente les données que la commune peut utiliser dans l'exercice de ses fonctions. Il s'agit principalement du chapitre 5 de l'OMM 2015 (en particulier l'article 5.1.1. et les articles suivants).