Ligne d'assistance pour les mauvais propriétaires

Vous pouvez signaler à la commune le mauvais comportement d'un propriétaire (ou d'un agent de location). Pensez par exemple à la discrimination ou à un contrat de location déraisonnable.

Votre propriétaire ne respecte pas les règles ? Si c'est le cas, vous pouvez le signaler.

Demander en ligne

Approche

Vous pouvez signaler un mauvais comportement de la part d'un propriétaire (ou d'un agent de location) en ligne ou par téléphone. Les mauvais comportements peuvent inclure

  • discrimination
  • menace
  • vous n'avez pas reçu de contrat de location écrit
  • vous n'avez pas reçu d'informations écrites à ce sujet :
    • droits et obligations du locataire et du bailleur
    • coordonnées du bailleur
    • une explication annuelle des frais de service (s'il y a des frais de service)
  • dépôt de garantie excessif (plus de 2 fois le montant du loyer mensuel)
  • des frais de service excessifs

Vous êtes originaire d'un autre pays de l'UE et vous travaillez temporairement aux Pays-Bas ? Signalez-le à la commune en tant que :

  • le contrat de location et le contrat de travail constituent un seul document. Cette disposition s'applique aux contrats conclus après le 1er juillet 2023.
  • toutes les informations écrites accompagnant le bail sont rédigées dans une langue que vous ne comprenez pas en tant que travailleur migrant.

Description

Vous pouvez également faire un signalement par téléphone : 043-388 50 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible de faire une déclaration anonyme. Dans ce cas, veuillez noter que la commune ne peut pas vous contacter. Par exemple, la commune ne peut pas vous poser de questions sur l'abus. La commune ne pourra pas non plus vous orienter vers des organisations qui peuvent mieux vous aider, comme la Commission des loyers.

Si le service d'assistance téléphonique ne peut pas vous aider, il vous indiquera l'organisme ou l'organisation qui peut le faire. 

Que signifie le Good Landlord Act ?

La loi est une norme nationale de base pour les bons propriétaires sous la forme de règles générales. Cette norme de base régit la conduite des bons propriétaires et des agents de location vis-à-vis des demandeurs de logement et des locataires.
Les règles générales s'appliquent à l'ensemble du processus de location. Elles s'appliquent également à la location de logements résidentiels et à la location de logements aux travailleurs migrants.

Conditions

Discrimination

La discrimination est interdite. Il est interdit de traiter différemment une personne en raison de sa race, de sa religion, de ses opinions politiques, de son sexe, de sa nationalité, de son orientation sexuelle, de sa situation de famille, de son handicap ou de sa maladie chronique.

Harcèlement

Le harcèlement des demandeurs de logement et des locataires se présente sous différentes formes et est interdit. Par harcèlement, nous entendons le fait de forcer quelqu'un à faire ou à ne pas faire quelque chose par la force physique ou psychologique, la menace de la force ou le fait.

Exigences en matière d'écriture

Le propriétaire ou l'agent de location est tenu de mettre le contrat de location par écrit. Même s'il s'agit d'un contrat de location verbal. Dans le cas des travailleurs migrants, le contrat de travail et le contrat de location doivent être convenus séparément.

Obligation de divulgation

Le locataire doit connaître ses droits et ses obligations. Le propriétaire ou l'agent de location est tenu de fournir des informations au locataire par écrit et de manière claire et compréhensible. Ces informations comprennent les droits et obligations légaux du locataire concernant le bien immobilier. Surtout si ces droits et obligations ne figurent pas dans le contrat de location.

Interdiction de doubler les frais de médiation

La loi stipule que les agents de location ne peuvent pas facturer une double commission de médiation. Dans la pratique, les frais de médiation sont parfois également appelés frais de contrat ou frais administratifs. Même dans ce cas, ils sont interdits.

Dépôt de garantie

Le dépôt de garantie que le locataire doit verser ne peut être supérieur à deux fois le loyer brut. Le loyer nu est le loyer sans les charges, le coût des services publics, le mobilier et les autres équipements. Le propriétaire doit rembourser la caution au locataire au plus tard 14 jours après la fin de la location. Sauf en cas de dégâts dans le logement.

Coût des services

Chaque année, le bailleur doit fournir au locataire un décompte des charges encourues. Le calcul, la justification et l'augmentation du montant de l'avance doivent être conformes aux règles légales.

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