Heerlen améliore ses services numériques grâce à un système de suivi et de traçabilité
La commune de Heerlen franchit une étape importante en matière de services numériques avec le lancement d'une fonction de suivi des services et produits municipaux. En se connectant à un portail destiné aux résidents, ces derniers peuvent facilement suivre leur demande. Les résidents qui utilisent le transport scolaire pourraient être les premiers à utiliser cette nouvelle fonctionnalité dans la période à venir. Après une évaluation, nous déciderons après l'été avec quels autres services et produits municipaux nous étendrons cette fonction.
Suivi des applications
Le portail des résidents offre une fonction de suivi. Les résidents peuvent facilement et rapidement suivre l'évolution de leur demande. Cette fonction vous permet de vérifier rapidement et facilement l'état d'avancement de votre demande à tout moment de la journée. Le traitement des demandes est ainsi non seulement plus rapide, mais aussi plus clair. Bien entendu, vous pouvez toujours téléphoner ou envoyer un courrier électronique.
Transport des élèves
La première étape du déploiement du portail résident est un projet pilote pour le transport scolaire. Chaque année, la commune reçoit 800 demandes de transport scolaire. Les habitants doivent souvent téléphoner ou envoyer un courrier électronique pour obtenir des informations sur l'état d'avancement du dossier. Le portail rend ce processus plus rapide, plus facile et plus ouvert. La nouvelle fonction numérique correspond également aux préférences et aux compétences numériques de ce groupe cible.
Un service simple et de qualité
Échevin Services Casper Gelderblom se félicite de l'introduction d'un système de suivi dans les services de Heerlen. Les habitants le demandaient depuis longtemps.
"La commune est là pour les habitants. C'est pourquoi il est très important que nos services soient aussi accessibles que possible. Et en phase avec les services modernes tels qu'ils sont vécus dans la société. L'introduction du système de localisation en est un bon exemple !"