Les résultats de l'enquête sur les services sont connus

En novembre 2023, chaque habitant de Heerlen a pu répondre à l'enquête sur les services de la municipalité de Heerlen. Les résultats sont maintenant disponibles. En moyenne, les services de la municipalité de Heerlen reçoivent une note de 6,6. Les citoyens de Heerlen sont les plus satisfaits du large éventail de possibilités de contact avec la municipalité, de la facilité d'accès aux bâtiments administratifs et des heures d'ouverture. Les points à améliorer sont le traitement des plaintes, la rapidité de réponse et le fait de "faire ce que l'on dit".

L'enquête est divisée en quatre catégories différentes : contact avec la municipalité, implication dans les projets, appréciation des services municipaux et communication et information.

Contact avec la municipalité

Les habitants de Heerlen préfèrent contacter la municipalité de Heerlen par e-mail ou par le numéro de téléphone général. Les habitants de Heerlen qui ont récemment eu un contact avec la municipalité (environ 4 sur 10) sont satisfaits de la clarté des informations qu'ils ont reçues. Ils ont également apprécié la facilité avec laquelle ils pouvaient poser une question au guichet. La communication sur le traitement de la demande a également été la moins appréciée.

Implication dans les plans du conseil

Les habitants de Heerlen évaluent l'implication dans les plans avec une note assez proche de 6,1. Les habitants ne sont pas satisfaits de la manière dont la municipalité écoute leurs opinions ou les implique dans les plans, les activités et les équipements. Au maximum, un habitant sur quatre est positif quant à l'implication de la municipalité dans les plans.

Appréciation des services municipaux

Plus de la moitié des habitants de Heerlen sont satisfaits des heures d'ouverture et de l'accessibilité du bureau municipal. Les domaines à améliorer selon les habitants de Heerlen sont : la réactivité et le traitement des plaintes. En outre, les habitants de Heerlen estiment qu'il faut être à la hauteur de ce que l'on dit. Il est donc essentiel de "faire ce que l'on dit".

Communication et information

Les habitants sont les plus satisfaits de la facilité à trouver des informations auprès de la municipalité et de l'utilisation d'un langage compréhensible dans la communication. Les habitants de Heerlen sont les moins satisfaits de la clarté des intérêts dans les décisions et de la clarté des choix dans les décisions. 

Suite

Pour améliorer nos services, nous avons déjà procédé à un certain nombre d'améliorations. Les résultats de cette enquête constituent la base de nos améliorations de services. Afin de mesurer l'impact de nos améliorations, cette enquête de service sera répétée dans 1 à 2 ans.